Chính sách đổi trả và giải quyết khiếu nại

Trường hợp được đổi mới

Chúng tôi đổi mới 1-1, không tính phí, cho sản phẩm:

• bị vỡ, nứt, sứt mẻ trong quá trình vận chuyển do chúng tôi sắp xếp;
• lỗi sản xuất: men, họa tiết hoặc logo in sai so với mẫu quý khách đã duyệt;
• giao sai mẫu, sai số lượng so với báo giá hoặc hợp đồng.

Gốm thủ công có thể khác nhau đôi chút về sắc men và đường vẽ giữa các sản phẩm. Khác biệt nhỏ trong phạm vi này không được xem là lỗi.

Thời hạn báo

Quý khách vui lòng báo trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm ảnh hoặc video sản phẩm lỗi và mã báo giá hoặc hợp đồng. Trường hợp chưa kiểm được hàng khi nhận vì lý do khách quan, hãy báo sớm để chúng tôi hỗ trợ.

Cách đổi

Chúng tôi sản xuất bù hoặc gửi sản phẩm thay thế và chịu chi phí vận chuyển cho trường hợp lỗi do chúng tôi. Thời gian làm bù phụ thuộc mẫu mã và lịch lò, sẽ được báo khi xác nhận đổi.

Vì sản phẩm in logo được làm riêng cho từng doanh nghiệp, chúng tôi không nhận trả lại sản phẩm đúng mẫu đã duyệt và không có lỗi.

Gửi phản ánh, khiếu nại

Quý khách gửi phản ánh, khiếu nại qua:

• Email: quanghauceramic@gmail.com
• Hotline/Zalo: 096 469 46 69 (Ms Thảo)
• Địa chỉ: Số 33 ngõ 5, xóm 4, Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội

Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 3 ngày làm việc, thông báo hướng xử lý và thời hạn giải quyết cho quý khách. Nếu hai bên không thống nhất được, tranh chấp được giải quyết theo hợp đồng và quy định của pháp luật Việt Nam.